¿Cuáles son los tipos de decisiones que hay?

Tras hablar de las variables en la toma de decisiones, vamos a clasificar los tipos de decisiones en función del alcance, programación, situación informativa, objetivo perseguido e incertidumbre de esas decisiones.

Tipos de decisiones

El objetivo fundamental de definir la tipología de decisión es fundamentalmente para poder entender y dar una solución adecuada al problema que se presenta, pues sólo entendiendo que tipo de solución requiere determinado caso, podremos gestionar y asignar los recursos necesarios en la toma de decisiones.

Según el alcance de la decisión

• Decisiones estratégicas. Afectan a toda la organización, por ejemplo una fusión entre empresas gráficas.
• Decisiones tácticas. Afectan a departamentos o áreas, un ejemplo sería la realización de una acción promocional para incentivar las ventas de un producto concreto.
• Decisiones operativas. Afectan a las actividades cotidianas, un ejemplo sería atender las reclamaciones de los clientes.

Según el grado de programación de la decisión

• Decisiones programadas. Decisiones cotidianas que por su repetición en la casuística se han normalizado (un pago web)

• Decisiones no programadas. Decisiones para las que no ha habido una situación previa, son por tanto más complejas.

Programar decisiones: La normalización de actividades

La importancia en la toma de decisiones no es sólo una cuestión de elegir bien, sino de cuánto tiempo lleva tomar una decisión. Es por ello que resulta de vital importancia entender qué tipo de decisión requiere un problema concreto.

Una empresa programará aquellas decisiones que sirvan para dar respuesta rápida a un problema que tiene mucha recurrencia.

*Ejemplo: somos una imprenta online y tenemos que atender una serie de pedidos…

• Si un cliente nos llama diciendo que le expliquemos cómo pagar un encargo con tarjeta en la web (aunque en la web venga explicado) la primera vez será una decisión no programada, el operador buscará una respuesta con su conveniente tiempo y se la dará al cliente…
• Si son muchos clientes preguntando por lo mismo, los órganos decisores deberán plantearse que atender una duda muy generalizada de forma personal consume excesivos recursos y acabarán normalizando el procedimiento de respuesta (bien sea con un filtro telefónico, un chat…).

Según el objetivo perseguido

• Decisiones rutinarias. Solventar situaciones ya conocidas.
• Decisiones de solución. Solventar problemas que sólo pueden resolverse con normalización en parte.
• Decisiones innovativas. Resolver problemas nuevos y desestructurados.

Según el nivel de dirección:

• Alta dirección para las habilidades conceptuales
• Dirección media en habilidades humanas
• Mandos operativos en habilidades técnicas

Según la situación informativa

• Decisiones ciertas. Si se toca un botón se para la producción.
• Decisiones arriesgadas. Si aumentas la velocidad puede que se rompa la impresora.
• Decisiones inciertas. Si usas ese tipo de papel, no sabemos qué va a pasar.