¿Cuáles son las principales variables en la toma de decisiones?

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¿Cuáles son las variables en la toma de decisiones?

A pesar de que parece que la toma de decisiones es un proceso fácil, voy a intentar explicar la dificultad que entraña este proceso y, sobre todo, hacer ver que muchas de las decisiones tomadas en nuestro día a día, dependen de muchas más variables de las que podemos siquiera intuir a primera vista.

¿Cuáles son las variables en la toma de decisiones?

Dentro de las principales variables en la toma de decisiones podemos destacar siete: el contexto externo, el contexto interno, los modelos mentales, el comportamiento, el riesgo de la decisión, la previsión de ese riesgo y el tiempo de la toma de decisiones. Y tenemos que analizarlas.

Lo haremos en este caso con un ejemplo: un profesional de artes gráficas que trabaja en una empresa del sector y se plantea abrir su propio estudio.

Análisis del contexto externo

Dicho análisis pone de manifiesto las influencias que el entorno general y/o específico ofrece a la actuación de la empresa (o individual). Es un análisis subjetivo y cualitativo, por lo que diferentes analistas podrían llegar a resultados distintos. La clave reside en entender que cuando valoramos el comportamiento de cada uno de los factores clave de forma subjetiva podemos ver las oportunidades y amenazas de una decisión para un entorno.

Como muestra, analizando la estrategia que está llevando Uber durante la última década podemos ver que es en sí misma, un plan de acción para todo el contexto externo. Así lo explica Carlos Otto en este artículo: El pozo sin fondo de Uber: por qué no para de quemar dinero (y cómo piensa ganarlo).

El entorno genérico habla de los factores que influyen en todas las empresas e individuos. Estos son factores políticos, económicos, legales, tecnológicos y socioculturales.
El entorno específico por el contrario, se centra en aquellas partes del entorno que afectan específicamente a nuestra actividad. En concreto a las 5 fuerzas de Porter: competidores, productos sustitutivos, poderes de negociación de los agentes e intensidad de la competencia.

En nuestro ejemplo:

Neo vive en un contexto en el que tiene que enfrentarse a situaciones de trabajo (su entorno especifico) y a otras más generales como el país en el que vive, la lengua en la que se comunica…(entorno genérico). Para elegir si abre un estudio de diseño deberá hacer un análisis del entorno general y específico para tomar una decisión.

Análisis del contexto interno

Persigue identificar las fortalezas y debilidades que tiene una empresa para desarrollar su actuación competitiva. Consiste en ser capaces de:

Determinar tipo y característica de la empresa.
Identificar las variables claves para su análisis.
Diagnóstico interno.

Para ello, han surgido un conjunto de técnicas de análisis que investigan estos aspectos:

Identidad empresa: determina tipo y características generales de la empresa.
Perfil estratégico de empresa: ver puntos fuertes y débiles a través de las áreas funcionales.
Cadena de valor: Analiza el interior de la empresa en función de cómo está genera valor, desagregándola en actividades primarias y de apoyo.
Análisis de competencia: Benchmarking, DAFO, Matrices del mercado…

Continuando con nuestro ejemplo, Neo también depende de un contexto interno.

En su empresa hay un horario, una cultura y una imagen. Sus decisiones laborales tienen que tener en cuenta que está trabajando o que creará una empresa que funciona de una determinada manera.
Tendrá que priorizar sus actividades para que cuando aparezca un problema sepa dar una respuesta adecuada.

El modelo mental del decisor

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas; exige:

Tener en cuenta que determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.
Prestar especial atención al exceso de confianza.
Saber que hay muchos tipos de decisiones y para cada una entran en juego multitud de variables humanas y subjetivas. Hay que entender que la mayoría de las decisiones tienen, al menos, una pequeña distorsión debido a los gustos y predisposiciones personales

Muchas veces no se decide tomando la mejor alternativa:

Dentro de una decisión, aparte de los valores objetivos para el bien de la empresa, entran en juego intereses más ocultos u objetivos distintos.
En el consejo de administración de Facebook participan los accionistas de ésta empresa. Microsoft es uno de ellos, ¿Le interesa lo mismo a Microsoft que al resto de socios? Sus decisiones en la junta vienen motivadas por objetivos e intereses que pueden ser opuestos a los de la propia Facebook.

El comportamiento

Otra variable interesante es el comportamiento en función del decisor, pues no se comportan igual individuos, grupos y organización; tienen como decíamos antes un mapa mental que puede ser diferente.

Puede aparecer la figura del conflicto.

Individualmente puede generarse un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.
Si se toman decisiones entre personas o grupos aparecerá un conflicto del grupo.

Muchas veces las decisiones son un juego de política. En el ejemplo anterior:

Neo tiene una idea para que su empresa salga adelante. Pero está en una gran empresa y debe convencer por un lado al grupo de accionistas y por el otro a los gerentes de la empresa, del que forma parte. ¿cómo lo puede hacer?

Riesgo de la decisión

Cuando hablamos de los riesgos que conlleva un decisión, tenemos que entender que prácticamente cualquier decisión tiene un componente mayor o menor de incertidumbre.

Tomar decisiones implica necesariamente en muchos casos evitar o manejar los riesgos.

Ejemplos de incertidumbre en el entorno

Dentro de la incertidumbre de una decisión podemos hablar de la incertidumbre que genera un entorno, ya que muchas de las decisiones estratégicas que se toman dependen en gran medida del:

Grado de estabilidad del entorno: puede ser estable o dinámico según los factoresque lo componen permanezcan estables o no.
Grado de complejidad de un entorno: puede ser simple o complejo dependiendo de si los factores y los cambios en los mismos son más o menos comprensibles o requieren unos conocimientos sencillos o complicados.
Grado de diversidad: hay entornos integrados o diversos, dependiendo del número de elementos en que nos tenemos que fijar y de su heterogeneidad.
Grado de hostilidad del entorno: Puede ser favorable u hostil según si los cambios son para bien o para mal.

Cuánto más dinámico, complejo, diverso y hostil es el entorno, mayor es la incertidumbre con la que se tiene que enfrentar la dirección de la empresa.

Un ejemplo puede ser Italia o España donde la inestabilidad de los gobiernos generan una incertidumbre importante.

Neo necesita contratar a un animador ya que cree que es el perfil que le puede ayudar a sacar los proyectos adelante, sin embargo, no tiene claro dar el paso, ya que no sabe cómo será la legislación laboral.

Algunos ejemplos de situaciones inciertas en entornos son:

Eliminación de barreras nacionales que provocan la creación de grandes zonas de libre comercio.
Convergencia de preferencias, necesidades de consumidores.
Aceleración del cambio tecnológico. (Habrá que apostar por nuevas tecnologías que mejoren lo que ya tenemos y que sean sostenibles en el tiempo)
Procesos de desregulación y privatización.
Cambios en los valores culturales, medioambientales y éticos de la sociedad (en ese caso por ejemplo, apostar por hacer diseño sostenible es tomar una decisión para afrontar una demanda de los clientes de artes gráficas).

Todos estos factores introducen nuevas perspectivas en la empresa que la dirección deberá intentar conocer de la mejor manera para gestionarlas adecuadamente.

La previsión del riesgo

Muy relacionado con el punto anterior está la previsión del riesgo. Y es que su utilidad radica en que obliga a pensar sobre las variables relevantes a incorporar, su interrelación y las consecuencias sobre las decisiones, preparando así a la dirección para adaptarse mejor a las contingencias del entorno.

Técnicas de previsión de riesgos

Las técnicas de previsión tratan de analizar el perfil de la variable a analizar (contexto interno, externo, tipo de decisión) manteniendo constante el resto.

El Método de los escenarios y modelos PER: Son modelos crea una o varias situaciones coherentes y plausibles acerca de las consecuencias de la decisión y de su posible evolución.
El Método DELPHI: es un método auxiliar para construir escenarios de determinados hechos. Su objetivo es obtener información cualitativa y precisa sobre el futuro. La manera de lograrlo es solicitar de forma sistemática las opiniones de expertos acerca de la ocurrencia o no de una decisión.
Otros…(Estudios de mercado)

Las empresas y los individuos, en algunas decisiones (no en todas) realizan previsiones del riesgo de su decisión. Obviamente es imposible hacer estos análisis en todas las decisiones, de ahí la importancia de analizar el tipo de decisión. En cualquier caso, toda decisión y su análisis, supone unos costes (como mínimo el de oportunidad).

El tiempo

La última de las variables de la toma de decisiones y no por ello menos importante es el tiempo. En cualquier decisión, el tiempo es quizás el punto más delicado porque hay que responder a preguntas para las que en muchos casos no tenemos respuesta sino intuiciones: