• Las artes gráficas no deberían únicamente dirigirse al papel y a los formatos tradicionales, sino también a la parte digital.

    En este blog combinaremos ambos mundos, hablando de aspectos técnicos, opinativos, de tendencias, de novedades, de realidades etc., que afectan en buena parte a las artes gráficas.

    Con el afán de poder ofrecerte artículos de calidad, hechos por personas ligadas a este sector, te proponemos ser parte de La Prestampa, una trama para artes gráficas, en la que tú serás el protagonista principal.

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“Para nosotros el servicio al cliente es lo más importante” – Juan Calvo (SOLOIMPRENTA)

Juan Calvo fue ex-empleado del sector bancario que cada día pensaba qué podía hacer para dejar un trabajo donde al cliente se le “colocaban” productos pensando en el beneficio de la empresa y no en lo que el cliente necesitaba.

Tras detectar que el sector de las artes gráficas seguía atrasado en el mercado y aun no se había digitalizado, Juan fundó SOLOIMPRENTA en 2012. Él siempre ha afirmado que SOLOIMPRENTA fue la excusa que tuvo para dejar un puesto fijo y crear una compañía donde la Satisfacción y el Trato al cliente fuese lo principal, algo que demuestran las más de 11.000 valoraciones positivas en Opiniones Verificadas (9,9/10), y que le permite decir con orgullo que son la imprenta más valorada en Europa.

Esta imprenta online ha logrado convertirse en pocos años en una de las cinco empresas digitales de artes gráficas más grandes del país compitiendo a nivel nacional e internacional, logrando facturar más de un millón de euros el año pasado, con más de 1.000 nuevos clientes y gestionando más de 7.000 pedidos.

Juan Calvo ha creado un ecommerce que refleja los principios y valores del buen comercial: seriedad, trato cercano y personalizado, 100% Customer Centric.

En esta entrevista conoceremos de primera mano su historia, sus motivaciones y el camino que tomará la empresa que fundó hace casi diez años.

¡No te pierdas esta apasionante historia!

"Le quedan muchos años por delante al papel"

Miguel Álvarez
Miguel Álvarez
Experto en contenidos B2B. Fundador de La Prestampa
Juan Calvo (Fundador de SoloImprenta)
Juan Calvo (Fundador de SoloImprenta)
CEO y fundador de SOLOIMPRENTA
Tengo el lujo de entrevistarte, gracias por prestarte a ello Juan. ¿Quién es fuera de lo profesional Juan Calvo?

Mi vida diaria la verdad que es muy sencilla. Estoy muy centrado en mi proyecto SOLOIMPRENTA y en mejorar continuamente los procesos, así como la relación con los clientes. También en aprender de otros profesionales.

Me gusta viajar con la familia y los fines de semana los pasamos en la playa ya que tenemos un hijo que hace surf y eso nos permite estar al aire libre, juntarnos con otros padres y desconectar un poco de mi gran pasión, que es SOLOIMPRENTA.

Entrando en lo profesional, estabas trabajando en el sector financiero y en 2012 en plena crisis fundaste SOLOIMPRENTA. ¿Cómo surge la idea? ¿Desde cuándo tuviste claro que querías fundar una empresa?

Siempre tuve claro que quería salir del sector bancario. En aquella época era un sector en el que había una fuerte presión por colocar productos y eso iba un poco en contra de mi filosofía, de lo que es la relación con los clientes.

Estuve analizando sectores tradicionales que podían tener un fuerte tirón en el mercado online y, a partir de ahí, desarrollé un web to print. Me rodeé de profesionales que me ayudaron a que se conociera la marca y busqué proveedores de imprenta, siempre con la filosofía de que el cliente debía ser el centro del negocio.

Con SOLOIMPRENTA entraste de lleno en artes gráficas y en ecommerce, ¿tenías conocimiento previo de ambos sectores o aprendiste sobre la marcha?

Sinceramente no tenía ni idea de Artes Gráficas ni tampoco de ecommerce, pero sí tenía claro que disponía de un producto que podría tener demanda. Simplemente lo que hice fue trasladar una estrategia de precios bajos, buena atención al cliente y trato personalizado a la imprenta online.

También es cierto que tuve mucha suerte al rodearme de grandes profesionales que me ayudaron con ese crecimiento. Siempre tuve mucha inquietud por entender cómo funcionaba el marketing y recuerdo que, desde el principio, hice una gran inversión en SEO y SEM que nos ayudó a crecer notablemente en los primeros meses.

Por este mismo motivo creo que si alguien tiene una idea, con mucho esfuerzo y ganas, puede lograr un negocio de éxito. No obstante, insisto, es pensar las 24 horas del día en qué hacer para mejorar.

¡Qué importante es el apoyo familiar en el duro camino del emprendimiento! Cuando empezó SOLOIMPRENTA érais como quien dice dos, tu mujer y tu, ¿Recuerdas cómo fueron esos inicios?

La verdad es que continuamos pensando como si fuéramos una pequeña empresa familiar, con un trato muy cercano entre nosotros. Los dos estamos en el día a día de la empresa, encantados de trabajar juntos con el resto del equipo.

Entrando en el sector, llevo desde hace muchos años oyendo el mantra de que “el papel está muerto”, ¿cómo lo ves tú? ¿Le queda vida al papel?

Humildemente yo creo que sí le quedan muchos años por delante al papel. Es un material respetuoso con el medio ambiente a diferencia de los plásticos. Además, existen nuevos materiales ecológicos que pueden convivir perfectamente con el mundo digital.

Nos has hablado de tu evolución profesional en la industria, ahora bien, ¿cómo ves la evolución del sector de artes gráficas? ¿Hacia dónde crees que va la impresión? ¿Y las imprentas?

El mundo de las imprentas, la personalización de los productos y la impresión digital con plazos de entrega más cortos será muy relevante en los próximos años.

No creo que todas las imprentas tengan que ser 100% online. Para desarrollar ciertos tipos de productos es necesario que haya reuniones presenciales donde se vea el resultado final con pruebas físicas de impresión. En el caso del Packaging es muy importante que el cliente trabaje junto al proveedor cuál sería el resultado final.

Desde el nacimiento de SOLOIMPRENTA te has focalizado en el cliente. ¿Cómo ves al cliente de artes gráficas y al de las imprentas en el futuro?

Es cierto que cada vez son más los clientes que acuden al mercado online para sus impresiones. De todas formas, como comentaba en el apartado anterior, también es cierto que hay productos que es necesario que los clientes puedan analizar en el mismo centro de producción. La pandemia ha acelerado el proceso de compra online, tanto de productos de imprenta como de regalos publicitarios.

“El emprendedor que tenga un sueño, que lo persiga” Esta frase es tuya. Con todo el tiempo que llevas en el sector cuando apenas había digitalización, ¿ves muchos emprendedores con sueños en el sector?

La verdad es que, desde que yo empecé en el mercado de las imprentas online, ha madurado mucho. Actualmente hay una gran cantidad de Players y se trata de un sector en el que es difícil que otros emprendedores puedan desarrollar el web-to-print.

Bajo mi punto de vista y con mi experiencia, animo a todos aquellos que tengan una idea diferente o una forma diferente de entender la imprenta online a que lo intenten con todas sus fuerzas ya que siempre hay nichos o modelos por explotar.

Cambiando un poco de tercio, te pregunto por la empresa. Corrígeme si me equivoco pero pasasteis en muy poco tiempo de ser dos haciendo literalmente de todo a gestionar a muchas personas. ¿Cómo viviste ese cambio?

Con el paso del tiempo hemos sido capaces de construir un equipo que se complementa y entiende la filosofía de SOLOIMPRENTA. No es fácil, pero es una evolución lógica cuando la empresa empieza a crecer. Estamos muy contentos con el equipo que hemos construido y muy satisfechos de que entiendan lo importante que es el cliente para nosotros, el eje central del negocio.

Vosotros empezasteis como PCComponentes, precios muy agresivos, poco margen y obtener cuota de mercado. Hoy ya tenéis una buena cuota, y presencia, ¿Cuál es vuestra estrategia de comercialización y crecimiento, desde facturación o desde rentabilidad?

Efectivamente, durante años apostamos por una estrategia de volumen con márgenes muy estrechos, pero sin descuidar la calidad del producto y la atención al cliente.

Actualmente seguimos ofreciendo precios muy contemplativos. Queremos afinar más el tema de la rentabilidad ya que también estamos realizando grandes inversiones en marketing para seguir creciendo.

Vuelvo a 2012, y se me viene a la cabeza la palabra crisis. Soloimprenta nace en lo más crudo de la crisis de las subprime en 2012. Ahora os toca enfrentaros a otra, y el año pasado a pesar de caer un 40% en facturación, aumentasteis la inversión en Marketing. Me consta que ha salido bien, ¿puedes explicarnos por qué?

Veníamos de una una situación financiera muy buena así que decidimos acudir a financiación a través de créditos ICO porque sabíamos que iban a venir meses muy bajos de facturación.

Con esa liquidez decidimos incrementar nuestra inversión en marketing y mejorar la web porque tenemos claro que si invertimos en marketing, cuando la situación mejore, el crecimiento se multiplicará.

Y ahí se incorpora Andrés Barreto, al que entrevistamos hace algunos meses, ¿qué os ha aportado?

La aportación de Andrés ha sido muy importante, no solo desde el punto de vista de estrategia sino también para potenciar el marketing.

Barreto es un profesional con mucha experiencia en el sector. Con él hemos podido desarrollar una estrategia global a nivel de marca y de comunicación con nuestros clientes. Hemos automatizado y mejorado la web.

Respecto al foco en clientes, el core de tu proyecto, ¿Es posible automatizar un trato tan cercano y personal como el que dais vosotros?

En este aspecto, no creemos en la automatización de los procesos en la atención al cliente. Queremos seguir siendo una imprenta cercana al cliente y eso se consigue dando respuestas ágiles a las incidencias y a las consultas que puedan surgir. Apostamos por una buena comunicación vía e-mail, teléfono o a través del chat.

En 2015 llegasteis a estar en Google en posiciones 1-2 para “imprenta online”. Entiendo que ahora queréis posicionaros como la imprenta más querida, ¿por qué este cambio?

Realmente cuando leas nuestras valoraciones (actualmente más de 11.000) podrás ver que siempre pensamos en los clientes. Por este mismo motivo, cuando decimos que queremos ser la imprenta más querida, nos referimos a que siempre pensamos en el cliente. Buscamos que el cliente confíe en nosotros y que cuando realice su primer pedido sepa que ante todo está su satisfacción, que nos preocupamos para que todo salga bien y para que el producto llegue en perfectas condiciones.

Este año tenéis previsto recuperar el terreno perdido de la pandemia y llegar a facturar 1,5M de euros, y 16.000 pedidos anuales. De cumplirse estos datos, ¿cómo tenéis pensado crecer? ¿Hora de “abandonar” momentáneamente la senda de la rentabilidad para crecer y expandirse rápido? ¿Hacia donde va Soloimprenta?

Estamos haciendo una fuerte inversión en marketing para que la marca sea conocida y de esta manera aumentar la captación de nuevos clientes.

Seguimos apostando para ser una empresa rentable pero siempre con márgenes y estructura de costes muy ajustados.

Mi última pregunta Juan, ¿Sueñas con ver a SOLOIMPRENTA como uno de los próximos Unicornios del ecosistema de startups?

Un no rotundo. Queremos seguir trabajando día a día y construir una marca que sea querida por nuestros clientes, donde la calidad del servicio sea lo más relevante. Para nosotros el servicio al cliente es lo más importante.

Ha sido un placer charlar contigo, ojalá logréis cumplir con vuestros objetivos.

Entrevistador: Miguel Álvarez

Experto en la creación, gestión, estrategia y difusión de contenidos. Bloguero y apasionado desde hace muchos años a las artes gráficas.

Luis Diniz

Entrevistado: Luis Guilherme Diniz (Arando.io)

Emprendedor y fundador, fotógrafo aficionado, disruptor de la impresión, entusiasta de blockchain y tecnología.

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Tu eres uno de los muchos profesionales que empezaron su andadura en artes gráficas en los fotolitos y han acabado en píxeles, ¿cómo has vivido personalmente la transformación digital de la industria gráfica?

Luis Diniz

Cuando empecé a trabajar en este sector todo se hacía de forma manual, por un lado fotocompusimos el texto, que luego se montaba en fotolitografía junto con las imágenes provenientes de los grandes scanners cilíndricos como Hell y Crosfield que solían separar colores. Era otra realidad, había mucha más gente trabajando en el departamento de preimpresión. La estructura era mucho más grande y mucho más cara. Recuerdo que un sistema Dainippon-Screen necesitaba una habitación con aire acondicionado exclusivo. Fui responsable de enseñar a la gente a trabajar en estos sistemas, todo hecho a ciegas, sin vista previa. Hoy en día todo es mucho más fácil, ya que la aparición del famoso software”PageMaker”, en conjunto con la evolución del hardware ha proporcionado hacer mucho más con mucho. Explicarle a un joven de hoy acostumbrado a iPads y iPhones, cómo se hacía el proceso anteriormente es difícil.

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¿Qué te hizo “mudarte” al entorno ecommerce?

Luis Diniz

Sin duda, la web ha cambiado el juego. Antes, la información estaba muy restringida e internet hizo una democratización. Hoy compramos productos en 3 clics de cualquier país. La industria gráfica no ha ignorado estos cambios, tuvo de modernizarse. A fines de 1999, comencé a notar la tendencia de que las tecnologías utilizadas en Internet “migrarían” a la impresión y que las ventas de productos impresos también podrían realizarse en línea.

Comencé a educarme sobre el tema, todavía tomó un tiempo para que aparecieran las primeras ventas de impresión en línea, o sea los primeros sistemas de web-to-print. En 2009 comencé a vender las primeras licencias de software como (SaaS), hoy en día un concepto muy bien acepto pero hace 10 años atrás era un concepto muy innovador porque las imprentas estaban acostumbradas a hospedar sus propias soluciones, por lo que una de las primeras barreras que tenían que romperseera convencer al cliente de que era más fácil pagar una tarifa mensual por un sistema SaaS que ya incluía todo, desde el hosting hasta el backup, que tener un servidor en casa que quedaría rápidamente obsoleto y que tendría que gastar mucho dinero para mantenerse actualizado.

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Nos has hablado de tu experiencia profesional en la industria, ahora bien, ¿cómo ves la evolución del sector de artes gráficas? ¿Hacia dónde crees que va la impresión?

Luis Diniz

Hoy, debido a la situación anormal que estamos viviendo en el mundo, algunos procesos que ya estaban ocurriendo de forma natural, se han acelerado exponencialmente. Creo que la tendencia continuará con los gigantes multinacionales del sector, cada vez más grandes y poderosos, adquiriendo empresas más pequeñas. Muchas empresas no se resistirán, cerrarán sus puertas, otras cambiarán su enfoque a vender exclusivamente en línea. Otros seguirán imprimiendo, pero ofrecerán productos “boutique” diferenciados con servicio VIP y así comenzamos la era de la hiperespecialización.

La impresión sobrevivirá pero con un enfoque diferente. La tendencia son tiradas mucho más cortas, contenido específico y personalización masiva, todo ello con mucha tecnología y procesos automatizados. Imprentas super-conectadas en un mundo cada vez más digitalizado. La impresión física y personalizada es un gran diferencial para cualquier marca, por lo que las empresas gráficas deben abordar este contexto de para poder aprovecharlo.

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Como experto en Web To Print, ¿qué diferencias hay entre el Web To Print y un ecommerce (tienda online) tradicional de Prestashop por ejemplo?

Luis Diniz

El concepto de web-to-print es muy amplio y, a menudo, se malinterpreta. El término se hizo popular con los editores en línea donde se podía elegir plantillas predefinidas con datos variables. Mi explicación es bastante simple: en el caso de los productos impresos, el proceso es diferente al del comercio electrónico tradicional. Las imprentas aceptan pedidos de algo que aún no existe, algo que habrá que fabricar. Por lo tanto, se deben definir detalles como tipo de material, colores y formatos para tener una idea del monto a pagar. Comienza un problema que el eCommerce CMS tradicional no resolvió muy bien, ¿cómo presentar estos valores al cliente final? Entonces, para producir algo que aún no existe, necesita una arte final, y ¿cómo enviar este arte? Editor en línea? ¿Subir? Todos estos son problemas que un sistema de web-to-print busca resolver y que CMSs como Prestashop por sí solo no puede.

“La impresión sobrevivirá pero con un enfoque diferente” (usarlo como SUMARIO)

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Imagino que de tu experiencia en ecommerce y en impresión nace vuestra empresa. ¿Nos puedes explicar cómo surgió Arándano?

Luis Diniz

La idea de Arando surgió cuando todavía trabajaba como representante de Pressero para Latinoamérica. En 2018/19 me gradué de un curso en el FounderInstitute y participé como expositor en WebSummit en Lisboa con la idea de la startup, pero que con el tiempo ha sufrido muchos cambios. De todos modos, poco a poco comencé a imaginar cómo podría crear un producto extremadamente popular en un modelo altamente escalable. Pero la idea solo salió adelante en 2020 con la pandemia, el grupo controlador de Pressero el grupo controlador de Pressero rescindió mi contrato y comencé a dedicarme al proyecto Arando en tiempo integral.

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Si no me equivoco, Arando en portugués significa arándano, ¿por qué le ponéis a vuestra empresa el nombre de esta fruta?

Luis Diniz

Quería un nombre en portugués que empezara con la letra A y que fuera fácil de pronunciar en otros idiomas, nuestra primera oficina estaba en una entidad ligada a la agroindustria y las salas tenían nombres de frutas, como estábamos en la sala Arando (Arandano) de ahí la inspiración para el nombre. Hice una búsqueda en Google y me pareció un buen fruto.

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¿Cómo ves tú el mercado del Web To Print? ¿cuáles son las sinergias que hay entre ecommerce y Artes Gráficas?

Luis Diniz

El mercado está en auge. Antes de la pandemia, algunas empresas tenían dudas sobre si valdría la pena invertir y realizar ventas online. Hoy las empresas ya no tienen dudas, necesitan vender online para sobrevivir.

Las sinergias entre web-to-print y el eCommerce son muchas. Web-to-Print no es más que un eCommerce de algo que aún no existe. Esto no es exclusivo de la industria de impresión. Existe una gran cantidad de eCommerce para productos aún por fabricar, como zapatos, ropa, autos, etc. Vivimos en una era de hiperpersonalización de todo y una de las industrias que más domina este tema de la personalización es la industria gráfica.

Lo que falta es el conocimiento de cómo vender online y es precisamente aquí donde Arando viene a ayudar al permitir que un impresor utilice un CMS estándar, no propietario. El impresor tiene acceso a una serie de herramientas ya desarrolladas para eCommerce, SEO, marketing digital, analíticas, métricas, además de poder desarrollar su propia experiencia de usuario y su interfaz de usuario.

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Desde La Prestampa, queremos entender tanto la propuesta de valor de la empresa como su modelo de negocio, ¿qué tiene Arando de diferencial para el sector gráfico?

Luis Diniz

Como dije antes, trabajé como representante del web-to-print de Pressero en el mercado latinoamericano, incluso trabajé por un corto período con empresas de España. Pero como representante, siempre tuve dificultades para implementar la solución en diferentes países. En Brasil hay un sistema de pago que es diferente a Argentina que es diferente a México, los métodos de envío también varían de un país a otro. La integración con estos sistemas es bastante cara y requiere mucho tiempo. Mientras que con plataformas de mercado como por ejemplo Prestashopque mencionaste antes, las opciones son mucho mas amplias.

Así que no quise volver a cometer este mismo error. Creamos un nuevo concepto de eCommerce-to-Print altomar la decisión de dejar abierto el front-end (tienda).No tenemos un CMS, el cliente elige lo que quiere usar mientras nosotros nos enfocamos en el desarrollo del servidor en la nube. Un cliente con una cuenta puede controlar un número ilimitado de canales de ventas. Todos los pedidos convergen en una única ubicación donde se pueden enviar a los flujos de trabajo todo automatizado.

Actualmente estamos listos para conectarnos a WordPress / WooCommerce ya que es una plataforma muy popular, pero con tiempo también nos conectaremos con otros CMS como Shopify, Prestashop, Bigcommerce, y también marketplaces como Amazon y Etsy, redes sociales como Instagram, YouTube y Chat Bots con tecnología de Inteligencia Artificial.

Arando ofrece total libertad a la imprenta para crear nuevos canales de venta sin limitarse a una única plataforma y un único modelo de negocio. Además de poder tener sitios web que gestiona, también puede conectar sitio de terceros y no tener que preocuparse con el marketing y gestión del sitio. Lo que importa al final es recibir el pedido y producir.

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¿Cuál es el modelo de negocio  de Arando?

Luis Diniz

Nuestro modelo es SaaS (Software as a Service)Pay as yougo, nuestro cliente crea una cuenta gratuita en la plataforma y paga al recibir pedidos. No cobramos una tarifa de instalación y no imponemos límites de uso.

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¿En qué se diferencia un cliente portugués a uno español en vuestro sector?

Luis Diniz

Aprovechamos la excelente estabilidad y calidad de vida en Portugal pero el mercado aquí es mucho más pequeño que el mercado en España, el cliente portugués es extremadamente exigente y ultraconservador, cualquier nueva tecnología tarda mucho en implementarse, por esta razón nuestros esfuerzos comerciales y desarrollo están dirigidos para el mercado externo como a la gran mayoría de startups y empresas tecnológicas radicadas en el país.

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¿Tenéis presencia en España u otros mercados “latinos” o hispanohablantes?

Luis Diniz

En España todavía no, pero estamos abiertos para empresas españolas interesadas en vender online. En Latinoamérica ya tenemos clientes en Brasil, Argentina, Chile y México.

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¿Qué logros habéis conseguido hasta la fecha?

Luis Diniz

Con esfuerzo proprio hemos logrado lanzar la versión 1.0 en mayo de este año. Estamos en nuestra infancia como producto y como empresa, pero somos conscientes de nuestro potencial disruptivo y para nosotros lo más importante es traer conocimiento al mercado y ayudar a las empresas a vender más. Logramos tener una plataforma estable que resuelve un problema real, los clientes están satisfechos por ofrecemos menos riesgo a un costo reducido, pueden probar más, arriesgar más y crear modelos de negocio “out of the box”. Esta ruptura de paradigma para nosotros es lo más importante.

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¿Cómo ves a Arando dentro de unos años?

Luis Diniz

Queremos crecer exponencialmente durante los próximos 5 años con el concepto eCommerce-to-Print, ayudando a tantas empresas como sea posible a vender más y mejor en línea. Estamos trabajando para tener algo de tracción y clientes pagantes para iniciar una ronda de inversión con el fin de lograr nuestro objetivo.

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Muchísimas gracias por esta entrevista Luis.

Juan Calvo es CEO y fundador de SOLOIMPRENTA, una imprenta digital que refleja los principios y valores de Juan y que piensa 100% en el cliente.

Experto en la creación, gestión, estrategia y difusión de contenidos. Bloguero y apasionado desde hace muchos años a las artes gráficas.

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