"Ahora es el momento de conectar con el cliente"

Andrés Barreto, COO de SOLOIMPRENTA de junio de 2020 hasta abril de 2021, es experto en Marketing, Estrategia Digital y ecommerce. Barreto cuenta con una amplio bagaje profesional en el área de Marketing, con más de diez años trabajando en la planificación estratégica de posicionamiento de marcas y generación de clientes potenciales. Un nivel de experiencia en negocios y estrategia digital que le llevaron a ser Responsable de Marketing en Isolana, una de las empresas líderes en el sector de la distribución.

Andrés tiene un incansable espíritu curioso y emprendedor que le ha llevado a fundar empresas como planesyocio.com o bisuroom.es, en las que ha desempeñado la función de Director de Ecommerce. Todo ello le ha aportado un perfil multitasking, y a la vez le ha permitido dominar ciertas áreas fundamentales para cualquier negocio.

En esta entrevista, conoceremos un poquito mejor a Andrés Barreto. ¡No te la pierdas!

"Es un sector con mucha historia, que siempre ha sabido adaptarse a los cambios a través de los siglos y esta vez será igual"

Miguel Álvarez

Experto en la creación, gestión, estrategia y difusión de contenidos. Bloguero y apasionado desde hace muchos años a las artes gráficas.

Andrés Barreto (COO de SoloImprenta)

Profesional especializado en Marketing, Estrategia Digital y en ecommerce.

                                                                                                                                    		
                                                                    Gracias por aceptar esta entrevista Andrés. La primera pregunta que te lanzo es obligada, fuera de lo profesional, ¿quién es Andrés Barreto Salas?
                                                                
Me considero una persona muy normal, emprendedora, me encanta estar en familia y me siento un privilegiado por estar rodeado de mujeres en casa; tengo una mujer maravillosa y dos niñas que son nuestra alegría. Vivo en Sant Boi de Llobregat desde el año 2004. En 2003, cuando vine de Colombia (país de nacimiento) con 17 años, viví un año en Alemania para aprender el idioma.
Sin embargo, vine de vacaciones a Barcelona en verano y me encantó tanto que desde entonces estoy aquí.

                                                                    Eres a efectos prácticos un emprendedor en serie, has fundado varias empresas como Planesyocio.com (Leysure Plan), Bisuroom (Pop-up store), y a su vez eres COO de un ecommerce puntero en España como Soloimprenta. ¿Cómo se vive eso de ser emprendedor y en paralelo ser el “jefe operacional” del proyecto fundado por otro?
                                                                
Lo de «emprendedor en serie» me queda grande (risas). Con el tiempo he descubierto que me encanta ser emprendedor, aunque eso supone muchos “contras” y otros “pros”, pero los “contra” nunca los queremos. Emprender me ha capacitado y enriquecido mucho a nivel personal y profesional. Me permite tener un perfil multitasking, pero a la vez no soy experto en nada, aunque humildemente puedo decir que domino algunas áreas fundamentales para cualquier empresa o negocio.
Desde mediados de 2020 estoy trabajando mano a mano con Juan Calvo (gran persona y profesional), que ha sido capaz de crear una imprenta online líder en España. SOLOIMPRENTA representa sus valores, una persona que siempre cuida a los que estamos a su lado, que intenta por todos los medios conseguir la satisfacción de los demás, que ayuda y es generoso en todas sus facetas.
Me encanta formar parte de SOLOIMPRENTA. En este momento estoy ayudando en el desarrollo de la compañía a nivel de marketing y estrategia de negocio. Desde que estoy en la compañía, mi mujer ha cogido las riendas de nuestro negocio familiar y yo le doy soporte en todo lo necesario.

                                                                    ¿Cómo consiguió Juan Calvo, fundador de Soloimprenta, “ficharte”?
                                                                
Juan y yo nos conocimos en LinkedIn, donde compartíamos nuestras experiencias y también nos llamábamos para comentar temas de ecommerce. En medio de la pandemia Juan tenía claro que debía fortalecer ciertas áreas de SOLOIMPRENTA y fue cuando me propuso colaborar en unos temas que tenía pendientes de marketing.
La primera semana fue tan intensa que, la ayuda puntual se convirtió en un plan a largo plazo. En cuestión de un mes le habíamos dado la vuelta a muchas cosas y veíamos que, a pesar de la crisis pandémica, la empresa evolucionaba bien… y aquí seguimos.

                                                                    La verdad que el valor que puede aportar LinkedIn es espectacular... aparte de emprendedor, eres un auténtico experto en el Marketing Digital. ¿Cuál es el peso que tiene el Marketing Digital en la dirección de compañías nativas digitales?
                                                                
Como comenté anteriormente, mi faceta emprendedora me ha enseñado/capacitado en ciertas áreas importantes del negocio, entre ellas el marketing online.
Para SOLOIMPRENTA, que es una empresa nativa digital, esta parte es fundamental, porque es a través del marketing online que hemos conseguido un posicionamiento adecuado que nos permite captar nuevos clientes diariamente, y nos ha ayudado a construir una comunidad fiel a lo largo de estos 8 años. A nosotros nos beneficia mucho tener una muy buena estrategia de marketing, pero sobre todo la calidad del producto y la atención personalizada a nuestros clientes.

                                                                    ¿Has tenido alguna experiencia previa en artes gráficas antes de Soloimprenta?
                                                                
No, y pensamos que ha sido muy positivo para la empresa porque he podido entender el negocio desde el punto de vista de un cliente y no de un experto del sector.

                                                                    Muy interesante lo que comentas. Y coincido, seguro que ese aspecto te ha permitido aportar mucha frescura en Soloimprenta. Al final, los que llevamos años en esto acabamos "contaminados". Ahora que llevas algún tiempo en el sector, ¿cómo ves su evolución? ¿Hacia dónde crees que va la impresión y las artes gráficas?
                                                                
Es un sector muy apasionado, porque las personas que lo componen son verdaderos artistas y tienen vocación de ello. Creo que es un sector con mucha historia, que siempre ha sabido adaptarse a los cambios a través de los siglos y esta vez será igual.
Además, me consta que hay mucha tecnología e innovación detrás de cualquier trabajo de impresión. Yo creo que habrá cambios en los próximos años, pero las empresas necesitarán potenciar su imagen tanto online como offline. Justo en ese punto, el sector de las artes gráficas juega un papel muy importante como proveedor especializado.

                                                                    Como experto en Marketing, ¿qué crees que le hace falta al sector en este apartado? Si no me equivoco, por ejemplo, solo vosotros habéis sacado un podcast ¿no?
                                                                
A nosotros nos encanta hacer cosas nuevas y diferentes, creo que por eso estoy aquí. Cuando lanzamos FOCUS, el podcast de SOLOIMPRENTA, pensábamos en nuestros clientes, que son emprendedores como nosotros. Ser emprendedor muchas veces supone estar solo y no disponer de ayuda, o también ser víctima de supuestos asesores “vende humos” que perjudican el negocio.
Por este mismo motivo, Juan y yo pensamos que, así como a nosotros nos viene bien explicar experiencias y aprender de ellas, qué mejor que hacer un podcast con otros emprendedores, para que nuestros clientes puedan aprender de estas historias también. FOCUS es un espacio entre emprendedores para aprender las experiencias vividas en el proceso de emprender.
El sector necesita adaptarse al canal digital. Sé que muchas imprentas ya están en ello y nos alegramos mucho porque los hábitos del consumidor han cambiado y ya no es una opción, sino que se ha convertido en una obligación.

                                                                    Es difícil no ver tu “sello” en la nueva forma de comunicar y los nuevos formatos de Soloimprenta, ¿qué tal os está yendo?
                                                                
Es un trabajo en equipo. En nuestro caso nos hemos rodeado de gente muy buena, en estrategia, comunicación, diseño y marketing. Estamos muy contentos porque, a pesar de la caída en la facturación, la empresa superó 2020 en positivo y este 2021 esperamos seguir en esa línea.

                                                                    ¿Qué ha cambiado en el marketing de Soloimprenta en este tiempo?
                                                                
Hemos construido una estrategia de marketing con la idea principal de fortalecer nuestros valores de marca. Queremos potenciar la relación con nuestros clientes a la vez que captamos nuevos y, a través de la calidad del servicio y la atención, conseguir cerrar el círculo de mantener enamorados a todos los clientes. Nuestro lema interno es “queremos ser la imprenta más querida, no la que más venda”.

                                                                    ¿Construir desde el volumen de facturación o a través de rentabilidades?
                                                                
Todo tiene su momento. En periodos iniciales pensábamos en facturación, pero lo ideal es que, una vez se alcance un volumen aceptable de pedidos y de clientes, el siguiente paso es buscar rentabilidad. Nosotros estamos en el periodo de la rentabilidad. Somos una empresa sin deuda y rentable.

                                                                    Desde La Prestampa, queremos entender tanto la propuesta de valor de la empresa como su modelo de negocio, ¿qué tiene Soloimprenta de diferencial para el sector gráfico?
                                                                
Nuestro principal diferencial, es la calidad de atención al cliente. Ésa es nuestra principal fuerza de crecimiento y, además, nos ha llevado a tener una valoración de 9,9/10 en más de 10.000 Opiniones Verificadas. Tenemos un alto grado de fidelidad de nuestros clientes.
Nuestra marca está centrada en ofrecer al cliente un servicio de calidad, cercano como el de las tiendas de barrio donde el cliente es lo más importante. Y eso dicen las opiniones de nuestros clientes, recopiladas durante estos años.

                                                                    ¿Cuál es el modelo de negocio de Soloimprenta?
                                                                
El modelo de negocio es muy sencillo, ofrecemos productos a través de un sitio web en el que cada cliente ,a través de una transacción digital, se personaliza a su gusto el producto. Una vez que se ha realizado el encargo, se pasa a fabricar el producto.
Es una web sencilla dirigida a todo tipo de público (autónomos, pymes y agencias de marketing). Cuentan con la garantía de que hay un equipo de diseñadores que revisan cada archivo para garantizar la impresión, de ahí el alto grado de satisfacción de los clientes. De esta manera evitamos malos cortes o imágenes pixeladas ya que hay un servicio de revisión previo a la impresión.

                                                                    ¿Cuál es vuestro tipo de clientes?
                                                                
Tenemos todo tipo de clientes: pequeños negocios locales, autónomos, franquicias, agencias de marketing, diseñadores, otras imprentas locales… hay que destacar que sobre todo ha aumentado el perfil de negocios online en los últimos años.

                                                                    Has hecho una radiografía clara de Soloimprenta, ahora bien, ¿por qué sacar un podcast sobre emprendedores? ¿Qué es FOCUS Andrés? ¿Cómo lograste el OK de Juan para sacar esta idea de la que me consta que eres el precursor?
                                                                
Hemos creado FOCUS con la intención de acompañar a todos aquellas personas que se están adentrando en el mundo emprendedor. Los emprendedores que lideran las mejores estrategias empresariales compartirán experiencias y consejos para ayudar e inspirar a futuros empresarios.
Juan tiene gran visión del cliente y le gustó la idea de poder conectar con ellos y con otros emprendedores como nosotros, de aprender, de escuchar historias inspiradoras y de ver que no siempre es fácil sacar un negocio adelante, ya sea online u offline.

                                                                    ¿Tenéis presencia en otros mercados “latinos” o hispanohablantes? ¿Y en Europa? 
                                                                
De momento no. Planteamos entrar en Francia en los próximos años porque es un mercado maduro en ecommerce y por cercanía.

                                                                    ¿Qué logros habéis conseguido hasta la fecha?
                                                                
Estamos muy orgullosos del cambio que está experimentando nuestra imagen de marca, asociada a la calidad del producto y atención al cliente. Estamos más conectados con nuestros clientes a través de RRSS, FOCUS, etc.
Somos una empresa más rentable gracias a las mejoras en procesos internos. Apostamos muy fuerte por dar a conocer la marca SOLOIMPRENTA, aumentando nuestra inversión en marketing a pesar de los momentos complicados que estamos viviendo. Esto lo hemos aprendido de Agustín Vivancos. Creemos que ahora es el momento de conectar con el cliente.

                                                                    ¿Qué te gustaría contarnos si volvieses dentro de un tiempo?
                                                                
Sobre todo, lo fácil que es trabajar en SOLOIMPRENTA, el gran equipo que hemos construido, el gran potencial que tiene la marca en el sector, la mejora en la rentabilidad y la confianza de Juan en mi trabajo, fundamental para seguir creciendo y convertirnos en la imprenta más querida.

                                                                Muchísimas gracias por esta entrevista Andrés.

Entrevistador: Miguel Álvarez

Experto en la creación, gestión, estrategia y difusión de contenidos. Bloguero y apasionado desde hace muchos años a las artes gráficas.

Entrevistado: Luis Guilherme Diniz (Arando.io)

Emprendedor y fundador, fotógrafo aficionado, disruptor de la impresión, entusiasta de blockchain y tecnología.

Tu eres uno de los muchos profesionales que empezaron su andadura en artes gráficas en los fotolitos y han acabado en píxeles, ¿cómo has vivido personalmente la transformación digital de la industria gráfica?

Cuando empecé a trabajar en este sector todo se hacía de forma manual, por un lado fotocompusimos el texto, que luego se montaba en fotolitografía junto con las imágenes provenientes de los grandes scanners cilíndricos como Hell y Crosfield que solían separar colores. Era otra realidad, había mucha más gente trabajando en el departamento de preimpresión. La estructura era mucho más grande y mucho más cara. Recuerdo que un sistema Dainippon-Screen necesitaba una habitación con aire acondicionado exclusivo. Fui responsable de enseñar a la gente a trabajar en estos sistemas, todo hecho a ciegas, sin vista previa. Hoy en día todo es mucho más fácil, ya que la aparición del famoso software»PageMaker», en conjunto con la evolución del hardware ha proporcionado hacer mucho más con mucho. Explicarle a un joven de hoy acostumbrado a iPads y iPhones, cómo se hacía el proceso anteriormente es difícil.

¿Qué te hizo “mudarte” al entorno ecommerce?

Sin duda, la web ha cambiado el juego. Antes, la información estaba muy restringida e internet hizo una democratización. Hoy compramos productos en 3 clics de cualquier país. La industria gráfica no ha ignorado estos cambios, tuvo de modernizarse. A fines de 1999, comencé a notar la tendencia de que las tecnologías utilizadas en Internet «migrarían» a la impresión y que las ventas de productos impresos también podrían realizarse en línea.

Comencé a educarme sobre el tema, todavía tomó un tiempo para que aparecieran las primeras ventas de impresión en línea, o sea los primeros sistemas de web-to-print. En 2009 comencé a vender las primeras licencias de software como (SaaS), hoy en día un concepto muy bien acepto pero hace 10 años atrás era un concepto muy innovador porque las imprentas estaban acostumbradas a hospedar sus propias soluciones, por lo que una de las primeras barreras que tenían que romperseera convencer al cliente de que era más fácil pagar una tarifa mensual por un sistema SaaS que ya incluía todo, desde el hosting hasta el backup, que tener un servidor en casa que quedaría rápidamente obsoleto y que tendría que gastar mucho dinero para mantenerse actualizado.

Nos has hablado de tu experiencia profesional en la industria, ahora bien, ¿cómo ves la evolución del sector de artes gráficas? ¿Hacia dónde crees que va la impresión?

Hoy, debido a la situación anormal que estamos viviendo en el mundo, algunos procesos que ya estaban ocurriendo de forma natural, se han acelerado exponencialmente. Creo que la tendencia continuará con los gigantes multinacionales del sector, cada vez más grandes y poderosos, adquiriendo empresas más pequeñas. Muchas empresas no se resistirán, cerrarán sus puertas, otras cambiarán su enfoque a vender exclusivamente en línea. Otros seguirán imprimiendo, pero ofrecerán productos «boutique» diferenciados con servicio VIP y así comenzamos la era de la hiperespecialización.

La impresión sobrevivirá pero con un enfoque diferente. La tendencia son tiradas mucho más cortas, contenido específico y personalización masiva, todo ello con mucha tecnología y procesos automatizados. Imprentas super-conectadas en un mundo cada vez más digitalizado. La impresión física y personalizada es un gran diferencial para cualquier marca, por lo que las empresas gráficas deben abordar este contexto de para poder aprovecharlo.

Como experto en Web To Print, ¿qué diferencias hay entre el Web To Print y un ecommerce (tienda online) tradicional de Prestashop por ejemplo?

El concepto de web-to-print es muy amplio y, a menudo, se malinterpreta. El término se hizo popular con los editores en línea donde se podía elegir plantillas predefinidas con datos variables. Mi explicación es bastante simple: en el caso de los productos impresos, el proceso es diferente al del comercio electrónico tradicional. Las imprentas aceptan pedidos de algo que aún no existe, algo que habrá que fabricar. Por lo tanto, se deben definir detalles como tipo de material, colores y formatos para tener una idea del monto a pagar. Comienza un problema que el eCommerce CMS tradicional no resolvió muy bien, ¿cómo presentar estos valores al cliente final? Entonces, para producir algo que aún no existe, necesita una arte final, y ¿cómo enviar este arte? Editor en línea? ¿Subir? Todos estos son problemas que un sistema de web-to-print busca resolver y que CMSs como Prestashop por sí solo no puede.

«La impresión sobrevivirá pero con un enfoque diferente» (usarlo como SUMARIO)

Imagino que de tu experiencia en ecommerce y en impresión nace vuestra empresa. ¿Nos puedes explicar cómo surgió Arándano?

La idea de Arando surgió cuando todavía trabajaba como representante de Pressero para Latinoamérica. En 2018/19 me gradué de un curso en el FounderInstitute y participé como expositor en WebSummit en Lisboa con la idea de la startup, pero que con el tiempo ha sufrido muchos cambios. De todos modos, poco a poco comencé a imaginar cómo podría crear un producto extremadamente popular en un modelo altamente escalable. Pero la idea solo salió adelante en 2020 con la pandemia, el grupo controlador de Pressero el grupo controlador de Pressero rescindió mi contrato y comencé a dedicarme al proyecto Arando en tiempo integral.

Si no me equivoco, Arando en portugués significa arándano, ¿por qué le ponéis a vuestra empresa el nombre de esta fruta?

Quería un nombre en portugués que empezara con la letra A y que fuera fácil de pronunciar en otros idiomas, nuestra primera oficina estaba en una entidad ligada a la agroindustria y las salas tenían nombres de frutas, como estábamos en la sala Arando (Arandano) de ahí la inspiración para el nombre. Hice una búsqueda en Google y me pareció un buen fruto.

¿Cómo ves tú el mercado del Web To Print? ¿cuáles son las sinergias que hay entre ecommerce y Artes Gráficas?

El mercado está en auge. Antes de la pandemia, algunas empresas tenían dudas sobre si valdría la pena invertir y realizar ventas online. Hoy las empresas ya no tienen dudas, necesitan vender online para sobrevivir.

Las sinergias entre web-to-print y el eCommerce son muchas. Web-to-Print no es más que un eCommerce de algo que aún no existe. Esto no es exclusivo de la industria de impresión. Existe una gran cantidad de eCommerce para productos aún por fabricar, como zapatos, ropa, autos, etc. Vivimos en una era de hiperpersonalización de todo y una de las industrias que más domina este tema de la personalización es la industria gráfica.

Lo que falta es el conocimiento de cómo vender online y es precisamente aquí donde Arando viene a ayudar al permitir que un impresor utilice un CMS estándar, no propietario. El impresor tiene acceso a una serie de herramientas ya desarrolladas para eCommerce, SEO, marketing digital, analíticas, métricas, además de poder desarrollar su propia experiencia de usuario y su interfaz de usuario.

Desde La Prestampa, queremos entender tanto la propuesta de valor de la empresa como su modelo de negocio, ¿qué tiene Arando de diferencial para el sector gráfico?

Como dije antes, trabajé como representante del web-to-print de Pressero en el mercado latinoamericano, incluso trabajé por un corto período con empresas de España. Pero como representante, siempre tuve dificultades para implementar la solución en diferentes países. En Brasil hay un sistema de pago que es diferente a Argentina que es diferente a México, los métodos de envío también varían de un país a otro. La integración con estos sistemas es bastante cara y requiere mucho tiempo. Mientras que con plataformas de mercado como por ejemplo Prestashopque mencionaste antes, las opciones son mucho mas amplias.

Así que no quise volver a cometer este mismo error. Creamos un nuevo concepto de eCommerce-to-Print altomar la decisión de dejar abierto el front-end (tienda).No tenemos un CMS, el cliente elige lo que quiere usar mientras nosotros nos enfocamos en el desarrollo del servidor en la nube. Un cliente con una cuenta puede controlar un número ilimitado de canales de ventas. Todos los pedidos convergen en una única ubicación donde se pueden enviar a los flujos de trabajo todo automatizado.

Actualmente estamos listos para conectarnos a WordPress / WooCommerce ya que es una plataforma muy popular, pero con tiempo también nos conectaremos con otros CMS como Shopify, Prestashop, Bigcommerce, y también marketplaces como Amazon y Etsy, redes sociales como Instagram, YouTube y Chat Bots con tecnología de Inteligencia Artificial.

Arando ofrece total libertad a la imprenta para crear nuevos canales de venta sin limitarse a una única plataforma y un único modelo de negocio. Además de poder tener sitios web que gestiona, también puede conectar sitio de terceros y no tener que preocuparse con el marketing y gestión del sitio. Lo que importa al final es recibir el pedido y producir.

¿Cuál es el modelo de negocio de Arando?

Nuestro modelo es SaaS (Software as a Service)Pay as yougo, nuestro cliente crea una cuenta gratuita en la plataforma y paga al recibir pedidos. No cobramos una tarifa de instalación y no imponemos límites de uso.

¿En qué se diferencia un cliente portugués a uno español en vuestro sector?

Aprovechamos la excelente estabilidad y calidad de vida en Portugal pero el mercado aquí es mucho más pequeño que el mercado en España, el cliente portugués es extremadamente exigente y ultraconservador, cualquier nueva tecnología tarda mucho en implementarse, por esta razón nuestros esfuerzos comerciales y desarrollo están dirigidos para el mercado externo como a la gran mayoría de startups y empresas tecnológicas radicadas en el país.

¿Tenéis presencia en España u otros mercados “latinos” o hispanohablantes?

En España todavía no, pero estamos abiertos para empresas españolas interesadas en vender online. En Latinoamérica ya tenemos clientes en Brasil, Argentina, Chile y México.

¿Qué logros habéis conseguido hasta la fecha?

Con esfuerzo proprio hemos logrado lanzar la versión 1.0 en mayo de este año. Estamos en nuestra infancia como producto y como empresa, pero somos conscientes de nuestro potencial disruptivo y para nosotros lo más importante es traer conocimiento al mercado y ayudar a las empresas a vender más. Logramos tener una plataforma estable que resuelve un problema real, los clientes están satisfechos por ofrecemos menos riesgo a un costo reducido, pueden probar más, arriesgar más y crear modelos de negocio «out of the box». Esta ruptura de paradigma para nosotros es lo más importante.

¿Cómo ves a Arando dentro de unos años?

Queremos crecer exponencialmente durante los próximos 5 años con el concepto eCommerce-to-Print, ayudando a tantas empresas como sea posible a vender más y mejor en línea. Estamos trabajando para tener algo de tracción y clientes pagantes para iniciar una ronda de inversión con el fin de lograr nuestro objetivo.

Muchísimas gracias por esta entrevista Luis.